Politique de Retour & Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
1. Informations de l’entreprise
Fruehauf Benalu
ZI de l’Anjoly
86 Boulevard de l’Europe
13127 Vitrolles
France
📧 E-mail : contact@fruehauf-benalu.com
📞 Téléphone : +33 6 44 66 52 73
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- Produits complets (accessoires, notices, etc.)
- Produits non utilisés
- Produits dans leur emballage d’origine ou équivalent garantissant une protection adéquate
Les produits endommagés, incomplets ou utilisés peuvent faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, dans certains cas spécifiques (produit défectueux ou erreur de commande imputable à Fruehauf Benalu), les frais de retour peuvent être pris en charge par l’entreprise.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client à l’adresse indiquée
- Recevoir les instructions de retour
- Expédier le produit à l’adresse communiquée
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
6. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets après livraison
8. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.
Selon les cas, Fruehauf Benalu pourra proposer :
- Le remplacement du produit
- La réparation du produit
- Le remboursement du produit
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent conformément à la législation française en vigueur.
9. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
Fruehauf Benalu
📧 contact@fruehauf-benalu.com
📞 +33 7 57 82 34 39